Passwort vergessen

Link anfordern und ein neues Passwort setzen — mit dem Schritt, der bei aktiver Zwei-Faktor-Anmeldung davorsteht.

So setzt du ein neues Passwort

Auf der Anmeldeseite „Passwort vergessen?“ wählen.
Die E-Mail-Adresse eingeben und „Reset-Link senden“ drücken.
Die Mail abwarten und den Link öffnen. Er führt auf eine Seite mit einem Knopf — erst der Klick löst den Link ein.
Das neue Passwort zweimal eingeben und speichern.

Was dann passiert

verstag meldet dich ab und sagt es auch: „Passwort geändert. Bitte melde dich mit dem neuen Passwort an.“ Melde dich anschließend mit dem neuen Passwort an.

Die Antwort nach dem Absenden

Nach dem Absenden steht dort immer derselbe Satz — unabhängig davon, ob es zu der Adresse ein Konto gibt:

Falls ein Konto zu dieser Adresse existiert, haben wir einen Link zum Zurücksetzen geschickt. Bitte prüfe dein Postfach, auch den Spam-Ordner. Sollte nach einigen Minuten nichts angekommen sein, versuche es erneut.

Mit aktiver Zwei-Faktor-Anmeldung steht ein Schritt davor

Ist für das Konto ein Authenticator eingerichtet, heißt die Seite hinter dem Link nicht „Neues Passwort setzen“, sondern „Bestätigung in zwei Schritten“:

Für dieses Konto ist die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiv. Bitte bestätige sie einmal, danach kannst du das neue Passwort setzen.

Gib den Code aus deiner Authenticator-App ein; danach erscheint das Passwortformular.

Ein Recovery-Code schaltet die Zwei-Faktor-Anmeldung ab

Hast du keinen Zugriff mehr auf die Authenticator-App, kommst du mit einem Recovery-Code weiter. Die Seite sagt dazu:

Nutze einen Recovery-Code, wenn du keinen Zugriff auf deine Authenticator-App hast. Er deaktiviert die Zwei-Faktor-Authentifizierung; richte sie anschließend in den Account-Einstellungen wieder ein.

Nach dem Einlösen ist das Konto nur noch durch das Passwort geschützt. Richte die Zwei-Faktor-Anmeldung deshalb gleich im Anschluss in den Account-Einstellungen wieder ein.

„Der Link ist ungültig oder abgelaufen. Fordere unten einen neuen an.“ Der Reset-Link gilt einmal und nur für kurze Zeit: Entweder ist er zu alt, oder er wurde schon eingelöst. Das Formular für einen neuen steht direkt darunter.

Es kommt keine Mail, obwohl die Bestätigung erscheint. Wird dein Konto über dein Unternehmenskonto verwaltet, verschickt „Passwort vergessen“ dafür nichts. In den Account-Einstellungen steht es an der Stelle, an der ein Passwort gesetzt würde:

Dieses Konto wird über dein Unternehmenskonto verwaltet — ein eigenes Passwort lässt sich dafür nicht festlegen, und „Passwort vergessen“ verschickt dafür keine E-Mail. Die Anmeldung läuft über deinen Identitätsanbieter.

Das Passwort liegt dann nicht bei verstag. Zurückgesetzt wird es dort, wo es verwaltet wird — bei deinem Identitätsanbieter.